老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于客服绩效考核方案和客服的工作怎么做绩效考核的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享客服绩效考核方案以及客服的工作怎么做绩效考核的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！本文目录旺旺怎
老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于客服绩效考核方案和客服的工作怎么做绩效考核的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享客服绩效考核方案以及客服的工作怎么做绩效考核的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
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旺旺怎么设置评价客服
1旺旺可以设置评价客服。2在旺旺客户端中，用户可以自主选择是否要评价客服的服务质量。如果选择评价，就可以根据具体情况给客服打出相应的星级评价和文字评价，客服会根据评价结果获得相应的奖励或惩罚。3同时，旺旺也为商家提供了一些工具来监控客服的服务质量，比如客服绩效考核、评价监控等等，来保证客服的服务水平。通过这些设置，用户可以更好地评价客服，商家可以更好地管理客服团队，提高客户满意度。
客服的工作怎么做绩效考核
能够用来考核客服绩效的四个因素：
一、订单成交总额
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。
二、接客转化率
只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售；而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑，我们把接单成交转化率提了出来，把它也作为绩效的考核因素之一。
三、响应时间
成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。
响应时间是可以反馈出客服的工作效率的，同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验，把它作为考核点之一就非常的合理。
四、接待人数
接待人数可能不是非常的有代表性，因为接待的人数越多并不就意味着会带来更多的转化，会带来更多的收益。但接待人数还是应该被列为考核的因素，因为它可以给客服一些压力，等于是这些因素当中的一个压力机制。
上面的这四点是我们觉得比较重要的考核因素，拿来对客服的绩效进行考核也比较的合理。另外现在有不少第三方的工具可以比较轻松实现这四个数据的统计，所以考核起来还是相对简单。
把这四个因素进行数据化来对客服进行考核，这当中存在很多的不可控性，比如随着业务的增长，这个数据也会越来越大；也可能会随着市场的变化，而受到影响，因此，最终我们做出了pk的机制，不把这四个因素数据化，而是分别拿出来进行比较，分出1、2、3名，然后对应的给出奖励。如此一来，不管市场是怎么变化的，我们的考核都可以很正常的进行下去。
而且pk机制可以很好的激励到客服的工作激情，他们的工作效率也不在不断的pk当中得到提高。
线上客服怎么做绩效考核
谢邀！
当我们做绩效考核或提取绩效指标的时候一般会从平衡记分卡的四个维度去设计↓↓↓
四个维度：1、财务角度的指标需不需要？这个岗位有没有业绩要求?
2、客户角度一般都有客户满意度、客户投诉次数等等
3、内部运营比如产品质量、服务品质有没有保障？
4、员工角度这个更客服没有多大关系
我之前设计一个高级客户的KSF薪酬全绩效可供你参考一下
K1销售额权重为20%
K2利润权重为20%
K3转化率权重为20%
K4客户满意度权重为20%
K5退换货数量权重为10%
K6打折率权重为10%
继续分享一些客服考核↓↓↓
客户服务管理
质量服务经理
客户咨询
客户服务协调员
客户服务代表
会务客服岗位绩效考核标准
可以从以下几个方面:仪容仪表，礼貌用语，业务水平，服务态度，创新能力等。
你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些
我来分享一下我的见解吧！
1，出单的准确率一定要考核，不能老出错单吧！人家买A你送B就麻烦了。
2，被投诉的单数，不能老被客户投诉，投诉多了信誉就该丢分了。
3，咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中，只要客服人员的讲解和态度好，大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。
4，对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。
请斧正！谢谢
END，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！
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