怎么查卖家的旺旺号(买家旺旺号怎么查看)

近期有读者来咨询老白关于被同行或者权利人恶意性的购买店铺内的产品,下单的量很大,涉及的金额也很高,遇到这样子的情况应该如何来处理?

怎么查卖家的旺旺号(买家旺旺号怎么查看)

这个问题相信不是单个电商卖家的问题,在目前的电商环境中,这类的情况比比皆是,包括有同行觉得你生意好,想给你找点麻烦或者职业打假人想弄点钱,看你链接有点问题就来大批量购买等等,对于这类的情况,老白给予以下的建议:

1.所有的问题尽量旺旺回复,不要引导到第三方平台去回答关键性的问题:阿里旗下的所有软件包括旺旺/钉钉甚至支付宝都是互通的,但是如果你去某信等非阿里系软件,审核部门无法核实真假,因此如果说这个顾客有引导别的地方交流的意向和打算,建议你拒绝,尽量把所有的聊天记录都统一在阿里旗下的软件内,最好是旺旺。

怎么查卖家的旺旺号(买家旺旺号怎么查看)

2.如果旺旺聊天后发现这个买家有问题,不要第一时间发货,应该第一时间进行举报:正常的买家和来找茬的其实在聊天过程中就会有很明显的感觉,包括了拍下了几百单,但是旺旺联系不到的情况,都可以进行举报,下面是恶意行为投诉中心的链接:https//tousu.taobao.com

怎么查卖家的旺旺号(买家旺旺号怎么查看)

我们可以看到,里面有很多的举报内容,包括有骗包邮/骗理赔/同行恶意差评/职业投诉人等等各类的情况。

淘宝其实已经给卖家们准备了很多的途径来应对这类特殊拍单的情形,卖家们一定要利用好这些官方给的渠道,避免风险的发生。

3.举报后,货物还是要发给买家,不然遇到别有心机的人会投诉你未按约定发货或者违背承诺,有可能会让卖家赔偿10%的金额。

怎么查卖家的旺旺号(买家旺旺号怎么查看)

4.做好取证视频记录等凭证,要给自己留底,做好最坏的打算,要提前准备要给阿里的审核小二提供相应的证据。

这里的证据包括了发货前产品的包装,实际的产品发货的情况(是否有破损),对应的订单号等来证明你给这个买家发货前的产品都是OK的。

如果后续买家退回来的产品货物不符实,或有损坏的,或买家强调收到的产品不是我们发货的产品,我们都可以根据这些凭证来扣其款项或者让小二支持到我们。

怎么查卖家的旺旺号(买家旺旺号怎么查看)

做好上述的几点后,一般情况我们不会落得一个财货两失的最被动的情形。

并且如果后续这个买家或者职业投诉人利用差评等方式来要挟,也一样都可以根据聊天记录或者实际的一些情况来举证,阿里也会支持到卖家。

最后还有一个点要提醒广大的电商卖家们:我们一定要管控好自己的产品品质,管控好产品是否侵权,管控好是否三无等情形,只有当你的产品没有任何问题的时候,才可以不虚这些同行或者职业投诉人的任何花招。

我是老白,每周都会进行电商知识产权和阿里平台各类内容的原创分享,喜欢我分享的都可以关注下我,也希望可以真正的帮到你们。

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