“姜太公钓鱼-愿者上钩”意指什么？
姜太公，即姜子牙，他在得到周文 王重用之前，隐居在陕西渭水边一个 地方。姜太公常用无饵的直钩在离水面三尺高的地方钓鱼，口中念念有词： “负命者上钩来！ ”一个打柴的见了，便 对他说:“像你这样钓鱼，一百年也钓不到一条鱼的！”太公说:“我不是为了 钓到鱼，而是为了钓王与侯！”到了八十岁的时候，姜太公的大 鱼终于上钩了。太公奇特的钓鱼方 法，传到了文王那里。文王带着厚礼去聘请太公。文王激动地说:“吾太公 望子久矣。”后来，姜尚辅佐文王，兴邦立国， 还帮助文王的儿子武王姬发伐纣，建 立周朝。现在“姜太公钓鱼——愿者 上钩”这句歇后语引申为骗子设下陷 阱等着，看看哪个傻瓜自己送上门来 被骗。
顾客的满意指什么？
顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。由于顾客满意是顾客通过对一个产品(或一个服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较所形成的感觉状态，因此，顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，直至忠诚。
如顾客抱怨，组织处理抱怨顾客感知效果好，那么顾客仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
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